Как понять людей и просто предложить им то, что им нужно

В этой статье — никаких сложных терминов. Только полезное: как понять, чего на самом деле хотят люди, и как предложить им это так, чтобы не отпугнуть, а заинтересовать. Примерно так, как вы бы рассказали другу за чашкой кофе, а не на скучной лекции. Всё это — с конкретными примерами и простыми шагами, которые можно применить сразу. Если вы только начинаете свой путь, работаете на себя или просто хотите понять, как привлечь людей к своему делу — здесь найдёте практические подсказки.

Звучит банально: чтобы что-то предложить, надо понимать, что людям нужно. Но на практике часто всё наоборот — мы рассказываем о себе, о своём продукте, но не слышим, чего ждёт человек напротив.

В результате:

• Клиенты проходят мимо, даже если продукт классный.
• Кажется, что рынок переполнен, а выделиться невозможно.
• Появляется страх казаться навязчивым.

Но когда вы понимаете желания людей, всё становится проще: вы не «впариватель», а человек, который реально помогает.

Не обязательно строить сложные опросы или нанимать маркетологов. Достаточно пары шагов, которые реально работают:

1. Слушайте и читайте
   Зайдите в чаты, группы и комментарии, где общаются ваши потенциальные клиенты. Не только говорите, а именно слушайте. На что жалуются? О чём мечтают? Какие вопросы задают чаще всего? Пример: если вы мастер маникюра, почитайте отзывы о других мастерах — там часто пишут, чего не хватает.
2. Спросите напрямую
   Не бойтесь простых вопросов: «Чего вам не хватает?», «Что мешает выбрать мастера/услугу/товар?», «Что для вас важно?». Даже 5-7 коротких ответов дадут массу идей.
3. Вспомните себя
   Часто мы сами — часть своей аудитории. Вспомните, как вы выбирали похожие услуги или товары. Что вас смущало? Что было непонятно?

Мне был нужен психолог, но я не знал, как выбрать. Половина сайтов — сплошные «сертификаты» и «методики», а мне хотелось простого ответа: поможет ли мне этот специалист с моей проблемой? Когда я нашёл анкету, где было написано: «Помогу справиться с тревогой, если устали жить на автомате» — сразу понял, что это про меня. Вот так простое, понятное описание вместо заумных терминов может сделать разницу.

Поняли, чего хотят ваши люди? Самое время превратить это в конкретное, понятное предложение. Вот как:

• Кратко и по делу
  Никаких длинных описаний. Лучше коротко: «Помогаю научиться английскому, если вы забываете слова на собеседовании» или «Делаю маникюр, который держится три недели без сколов».
• Покажите решение, а не продукт
  Людей волнует не сам товар или услуга, а их проблемы. Сформулируйте: «Хочешь, чтобы твои ногти всегда выглядели аккуратно и не ломались? Я знаю как.»
• Говорите на языке клиента
  Слова типа «индивидуальный подход» и «оптимизация процессов» — оставьте для резюме. Говорите так, как говорит ваша аудитория.

• Покажите своё описание друзьям, которые не в теме. Поняли ли они, чем вы занимаетесь?
• Могут ли они объяснить за 10 секунд, чем вы полезны?
• Если бы вы увидели это объявление, захотели бы узнать больше?

• Слишком сложно. Ваша аудитория — не профессора. Говорите проще.
• Много о себе, мало о людях. Люди хотят услышать не про вашу историю, а про свою боль.
• Страх показаться навязчивым. Если вы честно помогаете, то не «впариватель».

Эти ошибки делает почти каждый, особенно на старте — это нормально. Главное, замечать их и пробовать иначе.

1. Соберите реальные вопросы и жалобы вашей аудитории. Не додумывайте, а находите живые слова.
2. Сформулируйте короткое, понятное предложение, которое закрывает эти боли.
3. Проверьте на друзьях и знакомых, не запутались ли они.
4. Используйте это предложение в своих соцсетях, на сайте, в мессенджерах.
5. Собирайте обратную связь — кто как реагирует, что спрашивают, где теряются.
6. Корректируйте формулировки — не бойтесь менять, если что-то не работает.

• Я понимаю, какую проблему решаю?
• Я могу объяснить свою пользу за 10 секунд?
• Моё описание вызывает отклик у людей?

Ни один успешный предприниматель, коуч или мастер не начал с идеального предложения. Все учились на обратной связи, ошибках и небольших изменениях. Главное — не усложнять, а идти маленькими шагами, слушать людей и говорить с ними по-человечески.

Попробуйте применить хотя бы один совет из этой статьи уже сегодня. Спросите у знакомых, что они думают о вашем описании, или посмотрите, что пишут ваши потенциальные клиенты в соцсетях. Так вы уже на шаг ближе к тому, чтобы не только понять людей, но и предложить им решение — просто и понятно.